O firmie
Hishoo to gdyńska spółka technologiczna. Jej platforma szkoli pracowników contact center i działów sprzedaży w rozmowach z klientem za pomocą sztucznej inteligencji: pracownik prowadzi symulowaną rozmowę z AI i od razu dostaje ocenę oraz informację zwrotną.
Platforma obejmuje onboarding, doskonalenie umiejętności z elementami grywalizacji i ścieżkę dla najlepszych sprzedawców. Korzystają z niej m.in. mBank, Bank Millennium, T-Mobile, Alior Bank, PZU i PKO BP.
Cel i efekty projektu
Celem projektu jest opracowanie polskiej aplikacji, która pomaga niwelować negatywne emocje pracowników i klientów centrów obsługi klienta, z wykorzystaniem technologii Voice AI i VR. Prace obejmują autorskie algorytmy wykrywania negatywnych emocji w głosie oraz algorytmy oceny dynamiki emocji i przewidywania konfliktu w rozmowie na podstawie sygnału audio.
Aplikacja będzie monitorować emocje klienta i podpowiadać agentowi optymalny przebieg rozmowy, prezentować emocje w technologii VR, ostrzegać przed zbliżającym się konfliktem, oceniać satysfakcję z rozmowy i szacować pewność deklaracji oraz intencji rozmówcy. Spółka zaoferuje system w modelu SaaS i on-premises call centrom oraz firmom i instytucjom z własnymi działami obsługi klienta.
